Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Assortix vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Je hebt het recht om je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen. Daarnaast bieden wij een retourtermijn van 30 dagen.

30 dagen retour

Je kunt je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

De wettelijke bedenktijd van 14 dagen blijft hierbij volledig van toepassing. De extra retourtermijn van Assortix geeft je dus meer tijd om een retour aan te melden.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Bij een online aankoop heb je als consument het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.

Je kunt je herroeping binnen deze termijn aan ons doorgeven via:

E-mail: klantenserviceassortix@gmail.com

Je hoeft geen reden op te geven voor je retour.

Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Staat van het product

Je mag het product uitpakken en bekijken om te beoordelen of je het wilt houden, zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.

Ga zorgvuldig met het product om. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen wij een vergoeding in rekening brengen voor eventuele waardevermindering.

Wanneer mogelijk vragen wij je het product in de originele verpakking en met alle meegeleverde accessoires terug te sturen.

Retouradres

Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:

Assortix
Discusstraat 7
3078 XD Rotterdam
Nederland

Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een retour terugstuurt, zodat wij je retour kunnen registreren en de juiste instructies kunnen geven.

Retourzendingen die zonder voorafgaande retourmelding worden verstuurd, kunnen vertraging oplopen.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product nemen wij eerst contact met je op om samen een passende oplossing te regelen.

Schade of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling na ontvangst.

Is je product beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

klantenserviceassortix@gmail.com

Vermeld hierbij indien mogelijk je ordernummer en voeg foto's toe wanneer het product of de verpakking beschadigd is.

Wij bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten, bijvoorbeeld wanneer dit volgens de wet is toegestaan.

Dit kan onder andere gelden voor:

• gepersonaliseerde producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt;
• producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• andere producten waarvoor volgens de wet een wettelijke uitzondering geldt.

Als je twijfelt of jouw product kan worden geretourneerd, neem dan contact met ons op.

Sale- en actieartikelen

Ook producten die met korting of tijdens een actie zijn gekocht, vallen onder het wettelijke herroepingsrecht, tenzij er een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Omruilen

Wil je een ander product of een andere uitvoering ontvangen? Neem dan contact met ons op.

In veel gevallen is het het eenvoudigst om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen betalingen terug.

Bij een volledige annulering betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Als je bij het plaatsen van de bestelling voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, betalen wij maximaal de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Retour na de wettelijke bedenktijd

Maak je gebruik van onze extra retourtermijn van 30 dagen na de wettelijke bedenktijd? Dan gelden dezelfde retourvoorwaarden, voor zover wettelijk toegestaan.

De wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van toepassing.

Contact

Heb je vragen over een retour, herroeping of terugbetaling?

Neem dan contact met ons op:

Assortix
Discusstraat 7
3078 XD Rotterdam
Nederland

E-mail: klantenserviceassortix@gmail.com