Retourneren & herroepingsrecht

Toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Bij Assortix heb je het wettelijke recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

14 dagen bedenktijd

De wettelijke bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat het ons dan binnen deze termijn weten via:

E-mail: klantenserviceassortix@gmail.com

Vermeld hierbij bij voorkeur je ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Je bent niet verplicht om een reden voor de retour op te geven.

Product retourneren

Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

Retouradres:

Assortix
Discusstraat 7
3078 XD Rotterdam
Nederland

Bewaar altijd je verzendbewijs en eventuele Track & Trace-code totdat je retour door ons is verwerkt.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor de klant wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.

Is het product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of defect? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.

Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij we samen een andere betaalmethode overeenkomen.

Staat van het product

Je mag het product bekijken en uitproberen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Ga zorgvuldig met het product en de verpakking om. Als het product verder is gebruikt of beschadigd dan nodig was om de werking en eigenschappen ervan te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering.

Defect of verkeerd geleverd product

Heb je een product ontvangen dat defect, beschadigd of verkeerd geleverd is?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

klantenserviceassortix@gmail.com

Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk foto's van het product en de verpakking toe. We helpen je dan zo snel mogelijk met een passende oplossing.

Een defect product valt niet automatisch onder het normale retourbeleid. Voor producten die niet voldoen aan de overeenkomst kunnen wettelijke garantierechten gelden.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer dit volgens de wet is toegestaan. Als voor een product een wettelijke uitzondering geldt, informeren wij je hierover vóór het plaatsen van de bestelling.

Herroeping op een andere manier

Je kunt je aankoop binnen de wettelijke bedenktijd ook per e-mail aan ons laten weten. Vermeld daarbij je naam, ordernummer en duidelijk dat je de aankoop wilt herroepen.

E-mail: klantenserviceassortix@gmail.com

Vanaf 25 juni 2026 moet een webshop daarnaast een duidelijke online mogelijkheid bieden waarmee consumenten hun online aankoop kunnen herroepen. We zorgen er daarom ook voor dat deze mogelijkheid in onze webshop beschikbaar is.