Garantie

Bij Assortix vinden we het belangrijk dat je een goed en deugdelijk product ontvangt. Op alle producten die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie.

Wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je ervan mag verwachten bij normaal gebruik.

Gaat een product onverwacht defect terwijl je het normaal hebt gebruikt? Dan kan er sprake zijn van wettelijke garantie. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld betekenen:

• reparatie van het product;
• vervanging van het product;
• of, wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, een passende terugbetaling.

Een oplossing binnen de wettelijke garantie is voor de klant in principe kosteloos.

Wanneer geldt de garantie?

De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste garantietermijn van bijvoorbeeld 1 of 2 jaar. Hoe lang je recht hebt op een oplossing, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de eigenschappen en wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten.

De garantie geldt wanneer een product niet voldoet aan de verwachtingen die je er bij normaal gebruik van mocht hebben.

Normale slijtage of schade die door verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of een ongeluk is ontstaan, valt niet automatisch onder de wettelijke garantie.

Product defect?

Heb je een probleem met een product? Neem dan contact met ons op via:

klantenserviceassortix@gmail.com

Vermeld bij je bericht:

• je naam;
• je ordernummer;
• welk product het betreft;
• wat het probleem is;
• en indien mogelijk foto's of een video van het probleem.

Zo kunnen we je sneller helpen.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een product ontvangen dat beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur indien mogelijk foto's van het product en de verpakking mee.

Wij zoeken dan samen met jou naar een passende oplossing. Bij een verkeerd geleverd of ondeugdelijk product mogen er geen kosten voor de oplossing bij de consument worden neergelegd wanneer sprake is van wettelijke garantie.

Garantie en retouren

Een defect product en een retour omdat je van je aankoop afziet zijn twee verschillende situaties.

Wil je je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd retourneren omdat je van de aankoop afziet? Bekijk dan onze pagina Retourneren & herroepingsrecht.

Is je product defect of voldoet het niet aan de overeenkomst? Neem dan contact met ons op via:

klantenserviceassortix@gmail.com

Wij beoordelen de situatie en helpen je verder.

Fabrieksgarantie

Sommige producten kunnen naast de wettelijke garantie ook een fabrieksgarantie van de fabrikant hebben.

Een eventuele fabrieksgarantie staat los van je wettelijke rechten tegenover Assortix. Je wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.

Vragen over garantie?

Heb je vragen over de garantie van je product? Neem gerust contact met ons op.

E-mail: klantenserviceassortix@gmail.com

Bereikbaar:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 uur